Le presenti politiche disciplinano le condizioni di modifica, cancellazione e recesso relative ai servizi offerti da ESCAPE HOUSE SRL, ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D. Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
1. TITOLARE DEL SERVIZIO
Il servizio di gioco ed intrattenimento è erogato da:
ESCAPE HOUSE SRL
Sede legale: Via Enrico Fermi 2 – 20030 Senago (MI)
P. IVA / C.F. 12761320964
E-mail: info@escapehouse.it
2. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
La modifica della prenotazione è possibile fino a 14 giorni prima della data prevista del gioco.
- La richiesta deve essere inviata esclusivamente via e-mail a: info@escapehouse.it
- La nuova data dovrà essere selezionata entro i successivi 6 mesi, in base alle disponibilità del calendario
- È previsto un costo di gestione di € 5,00
- Se il nuovo slot o servizio ha prezzo superiore, il cliente dovrà versare la differenza
- Oltre i 14 giorni dalla data prenotata, la modifica non è garantita
3. CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE E RIMBORSI
In caso di cancellazione della prenotazione acquistata online e prepagata, si applicano le seguenti condizioni economiche:
- Oltre 28 giorni dalla data del Servizio → rimborso del 75% del prezzo pagato
- Da 28 a 10 giorni prima della data del Servizio → rimborso del 50%
- Da 9 a 5 giorni prima della data del Servizio → rimborso del 20%
- Da 4 giorni fino al giorno della prenotazione → nessun rimborso
Le presenti regole valgono anche in caso di annullamento o rinuncia parziale da parte di alcuni componenti del gruppo: la mancata partecipazione di uno o più giocatori non dà diritto a rimborsi totali o parziali.
4. MANCATA PRESENTAZIONE (NO-SHOW)
In caso di mancata presentazione del gruppo alla data e ora prenotate:
- il Servizio è considerato integralmente utilizzato
- nessun rimborso sarà dovuto
- non è possibile riprogrammare la sessione
Le presenti condizioni si applicano anche al no-show parziale: se uno o più partecipanti non si presentano, il prezzo del Servizio rimane invariato e nessun importo sarà restituito.
5. RINUNCIA DURANTE L’ESPERIENZA
Qualora il gruppo o alcuni partecipanti decidano di interrompere o abbandonare l’esperienza per qualsiasi motivo:
- il Servizio si considera usufruito
- nessun rimborso totale o parziale sarà effettuato
Questa clausola vale sia per il gruppo intero sia per singoli giocatori.
6. SERVIZI OUTDOOR E CAUZIONI
Per le attività outdoor sono forniti tablet o altra attrezzatura delicata.
- È richiesta una cauzione di € 100,00
- La cauzione viene restituita al termine del gioco salvo danni, furto, smarrimento o manomissione
7. DIRITTO DI RECESSO (ART. 59 CODICE DEL CONSUMO)
Ai sensi dell’art. 59, lett. n) del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): il diritto di recesso è escluso per i servizi relativi al tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Pertanto:
- il consumatore non può esercitare il diritto di recesso dopo l’acquisto
- la prenotazione è vincolante e non rimborsabile, salvo quanto previsto nelle politiche di cancellazione
- questa regola si applica sia per l’intero gruppo sia in caso di no-show parziale di alcuni giocatori
8. ANNULLAMENTO DA PARTE DI ESCAPE HOUSE SRL
Escape House potrà annullare o riprogrammare il Servizio in caso di:
- guasti tecnici o strutturali
- cause di forza maggiore
- motivi di sicurezza
- situazioni non prevedibili
In tali casi il cliente potrà:
- scegliere una nuova data entro 6 mesi
- richiedere il rimborso totale del prezzo pagato
Nessun ulteriore indennizzo o compensazione sarà dovuto.
9. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
I rimborsi sono effettuati entro 14 giorni lavorativi, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente.
10. ACCETTAZIONE DELLE POLITICHE
L’acquisto del Servizio comporta:
- accettazione integrale delle presenti condizioni
- obbligo di rispettare orari, regole di sicurezza e indicazioni dello staff
- responsabilità del cliente nel conservare copia della prenotazione e delle condizioni contrattuali